Правила проживания

4.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными Исполнителем гостиничных услуг.
4.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Отеля потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля в информационной папке в Службе приема и размещения.
4.3. В Отеле применяется система динамического ценообразования. Применение динамического ценообразования зависит от показателя загрузки номерного фонда гостиницы.
Стоимость размещения рассчитывается исходя из действующего тарифа на момент размещения.
Информация о ценах на номера размещена на Интернет – сайте: https://karelia-hotel.ru и на стойке портье.
4.4. Устанавливаемые цены, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени.
4.5. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
4.6. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa, Master Card, Maestro, МИР. Оплату можно осуществить по QR коду через систему быстрых платежей (СБП).
4.7. При осуществлении расчетов с Потребителем (заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет. По желанию Потребителя кассовый чек может быть направлен на электронную почту, указанную Потребителем до момента расчета.
4.8. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенному договору.
4.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Оплата производится в порядке, установленном в разделе 2 настоящих Правил.
4.10. Дети в возрасте до 5 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. По требованию гостя, при наличии такой возможности в номерах категории «Джуниор сюит» и «апартаменты», может быть организовано дополнительное спальное место (детская кроватка, раскладной диван), за дополнительную плату в соответствии с Прайс-листом Отеля «Карелия»
4.11. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
4.12. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
4.13. Дополнительные услуги оплачиваются по действующим прейскурантам организаций, оказывающих Дополнительные услуги.
4.14. В Отеле разрешено проживание с домашними животными. Правила и порядок проживания с домашними животными установлен в Приложении № 3 к настоящим Правилам.

5.1. Для временного проживания в Отеле в соответствии с требованием Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации необходимо заключение договора об оказании гостиничных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853).
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
5.2. Договор об оказании гостиничных услуг (без предварительного бронирования на сайте) заключается на стойке приема и размещения при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ё) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
5.2.1. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
5.3. Регистрация и заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
А) Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста, является согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.
Б) Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
5.4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 5.3. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании согласия.
5.5. При несоблюдении условий п. 5.3. и п. 5.4. настоящих Правил, временное размещение (проживание) в Отеле несовершеннолетних не допускается
5.6. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету гостя установленного образца.
5.7. При не предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Потребитель не может быть допущен к проживаю в Отеле.
5.8. При заключении договора об оказании гостиничных услуг Потребителю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.
5.9. В целях предотвращения различных рисков и угроз криминального и террористического характера, запрещается проносить на территорию Отеля предметы опасные для жизни и здоровья окружающих.
Администрация Отеля информирует, что в Отеле отсутствует оружейная комната, металлические шкафы и ящики из высокопрочных материалов, предназначенных для хранения оружия.
Гости не могут заносить огнестрельное, колющее и режущее оружие, взрывоопасные предметы, ядовитые вещества и химикаты, а также другие опасные предметы, которые могут привести к нежелательным последствиям в виде причинения вреда жизни и здоровью других граждан.
В случае обнаружения вышеназванных предметов оружия, патронов к нему либо боеприпасов, Администрация Отеля вправе незамедлительно уведомить Росгвардию о таких постояльцах.
5.10. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам:
• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• нарушающим общественный порядок;
• находящимся предположительно в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
5.11. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
5.12. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
6.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
6.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем, в которой указываются сроки проживания гостя, и ключу от номера.
6.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
6.5. Потребители при подписании анкеты гостя (договора) принимают к сведению и соглашаются с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.6. Гости Потребителя, по его просьбе, и с уведомлением сотрудника службы приема и размещения Отеля, могут находиться в Отеле до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа удостоверяющего личность, общение может происходить в фойе Отеля. При нахождении гостя Потребителя в номере после 23.00 часов, посетитель считается проживающим и подлежит оформлению согласно общего порядка, установленного настоящими Правилами проживания в Отеле.
6.7. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
6.8. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
6.8.1.Продление осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров.
6.8.2 Отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров.
6.9. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
6.10. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены номера, и должна быть произведена Потребителем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.
6.11. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ сотруднику Гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
6.12. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
6.13. В случае отсутствия Гостя по месту проживания в Отеле по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, ценные документы, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.14. Курение в Отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Администрация Отеля оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности, предусмотренной ст. 6.24 КоАП РФ.
В случае если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить финальную чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Отеля.
Кроме того, статья 23 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ предусматривает, что за нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается в т.ч. гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Таким образом, Администрация Отеля оставляет за собой право на взимание с нарушителя суточного тарифа за номер, что обусловлено причинением организации убытков в виде упущенной выгоды вызванных простоем номера в связи с устранением последствий курения.
Факт курения на территории Отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
6.15. Если при текущей уборке номера или при выезде гостей из Отеля обнаружится, что для финальной уборки вследствие тех или иных биологических загрязнений (удаление шерсти, экскрементов животных, удаление пятен от рвоты, устранение запахов и т.д.), а также чрезмерного курения, потребуется профессиональный клининг, с привлечением специализированной организации, компенсация расходов по уборке возлагается на гостей, которые проживали в номере.
6.16. Для фиксации неудовлетворительного состояния номера и загрязнений, названных в пункте 6.15. настоящих Правил сотрудниками Гостиницы составляется акт в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка. Акт составляется по форме согласно Приложению № 1 к настоящим Правилам.