Правила проживания

Правила проживания в отеле и пользования гостиничными услугами.

1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ «О защите прав
потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября
2015 г. N 1085).

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по предоставлению временного проживания в СПА Отеле
«Карелия» (далее – Отель «Карелия», Отель), расположенном по адресу: 185005, Республика Карелия, г. Петрозаводск, наб. Гюллинга, д. 2,
а также оказания гражданам комплекса услуг, сопутствующих проживанию: услуги ресторана, бара, бизнес-центра, спа-центра
(далее – Дополнительные услуги).

1.3. Право на оказание Отелем «Карелия» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении соответствующей категории
«четыре звезды» рег. № 55001590,выданного аккредитованной организацией ООО «Спутник – спорт энд бизнес тревел» 19 ноября 2018 года,
срок действия с 19.11.2018 по 18.11.2021 г.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

- «Отель» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция и т.д.) предназначенный для оказания
гостиничных услуг.

- «Исполнитель» - ООО «Турхолдинг «Отель Карелия» (ИНН 7811681057 ОГРН 1187847031888), оказывающее услуги Гостю по возмездному
договору на территории СПА Отеля «Карелия».

- «Гость»/«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо использующее услуги Отеля.

1.5. Предельный срок проживания в Отеле «Карелия» для граждан РФ – не устанавливается, для иностранных граждан срок временного
проживания регулируется согласно положениям законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1.6. Режим работы Отеля «Карелия» – круглосуточный.

1.7. Режим работы ресторана, бара, бизнес-центра, спа-центра устанавливается организациями, оказывающими дополнительные услуги.

1.8. В Отеле установлен расчётный час для въезда (заселения) – 14 часов 00 минут и расчётный час для выезда – 12 часов 00 минут.

1.9. Срок проживания в Отеле определяется согласованной Заявкой на бронирование и/или договором оказания гостиничных услуг. Полными
сутками считается период с расчётного часа въезда до расчётного часа выезда (с 14:00 до 12:00 следующего дня) либо календарные сутки.

2. Форма, условия и порядок бронирования номеров.

2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования
посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (заказчика).
Перечень сведений для осуществления бронирования установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам.

2.2. Бронирование номера через сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы,размещенной на сайте Отеля.

2.3. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.

2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от Исполнителя
с помощью электронного сообщения, телефонного звонка или факса, содержащего сведения о номере бронирования, наименовании
исполнителя,фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.

2.5. Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания)
сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного
отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не
более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как
минимум за один рабочий день до запланированного дня заезда.

2.6. В случае негарантированного бронирования сотрудник службы приема и размещения Отеля обязан до 14:00 в день заезда связаться
с Гостем по указанному номеру телефона в заявке и уточнить время заезда. В случае невозможности связаться с Гостем, бронирование
номера сохраняется до 18:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.7. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров
между гостиницей и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование
осуществляется на общих основаниях.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантами,
утвержденными Исполнителем гостиничных услуг.

3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых
устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров;
стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость,
подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Отеля потребителем; суммы для расчета фактически
понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он
не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Отеля в информационной папке в Службе приема и размещения.

3.3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих
в номере и иных факторов, и действуют в течениеограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (заказчика) устанавливается
на момент подтверждения бронирования Исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при
отсутствии предварительного бронирования – при размещении Потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa,
Master Card, Maestro.

3.6. При осуществлении расчетов с Потребителем (заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный
счет.

3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной
форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенному договору.

3.8. В Отеле установлена посуточная и почасовая оплата проживания.

3.9. Правила расчёта стоимости гостиничных услуг:

3.9.1 В размере 100 % стоимости номера в сутки оплачивается проживание в номере Отеля в течение полных суток, а также в течение неполных
суток, за исключением случаев, указанных в п.

3.9.2. настоящих Правил. Полными сутками считается период с расчётного часа въезда до расчётного часа выезда (с 14:00 до 12:00 следующего
дня) либо календарные сутки.

3.9.2. В случае размещения в номере до расчётного часа выезда (12:00), оплате подлежит период с 00:00 до 12:00 в размере 50% от
стоимости номера в сутки.

3.9.3. В случае задержки выезда из Отеля после расчётного часа выезда (12:00), за период с 12:00 до 24:00 взимается почасовая плата за
проживание в размере, указанном в настоящем прайс-листе. Если задержка выезда из Отеля продлилась после 24:00, оплате подлежат полные
сутки до следующего расчётного часа выезда. Последующие задержки выезда из Отеля оплачиваются таким же образом.

3.9.4. В случае досрочного выезда из Отеля оплата стоимости проживания потребителей – физических лиц подлежит перерасчёту:

- ранее внесённая плата за неиспользованные полные сутки размещения в Отеле возвращается;

- в случае досрочного выезда в период с 12:00 до 24:00 последних суток проживания в Отеле,взимается почасовая плата в размере, указанном
в настоящем прайс-листе;

- в случае досрочного выезда после 00:00 последних суток проживания в Отеле перерасчёт стоимости проживания в течение последних суток не
производится, они подлежат оплате как полные сутки.

3.10. Детям в возрасте до 5 полных лет проживание в Отеле предоставляется без оплаты.Завтрак и дополнительное спальное место
предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. По требованию гостя при наличии такой возможности во
всех номерах, кроме одноместных, за дополнительную плату, в соответствии с Прайс-листом Отеля «Карелия», может быть организовано
дополнительное спальное место (детская кроватка, раскладушка, раскладной диван). В двухместных стандартных номерах, а также в номерах
категории «Студия» организация дополнительного спального места возможна только для размещения детей до 12 лет.

3.11. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

3.12. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем
за сутки при посуточной оплате.

3.13. Дополнительные услуги оплачиваются по действующим прейскурантам организаций,оказывающих Дополнительные услуги.

4. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1. Для временного проживания в Отеле «Карелия» в соответствии с требованием Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации необходимо заключение договора об оказании гостиничных услуг (утв. постановлением Правительства РФ
от 9 октября 2015 г. N 1085).

4.2. Договор (анкета гостя) об оказании гостиничных услуг заключается на стойке приема и размещения при предъявлении Потребителем
документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской
Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт
гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно
проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве
документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

4.3. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов,
удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего
лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних.

А) Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста,
является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.

Б) Регистрация в гостинице несовершеннолетнего лица в возрасте от 14-ти до 18-ти лет - с письменного согласия своих законных
представителей.

4.4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы
и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.3. настоящих Правил и документа, удостоверяющего
личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной
доверенности / согласия.

4.5. При несоблюдении условий п. 2.3. и п. 2.4. настоящих Правил, временное размещение (проживание) в Отеле несовершеннолетних
не допускается

4.6. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный
закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации»), заполняет и подписывает анкету гостя установленного образца.

4.7. При непредъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность,оформленного в установленном порядке, договор на оказание
гостиничных услуг не заключается.Такой Потребитель не может быть допущен к проживаю в Отеле.

4.8. При заключении договора об оказании гостиничных услуг Потребителю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.

4.9. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения.

4.10. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в
соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту
жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713
"Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту
жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов
для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах
Российской Федерации".

4.11. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту
пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного
учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

5. Порядок предоставления гостиничных услуг

5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.

5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.

5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем,в которой указываются сроки проживания гостя,
и ключу от номера.

5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.

5.5 Потребители при подписании анкеты гостя (договора) принимают к сведению и соглашаются с использованием в помещениях Отеля
(за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.6. Гости Потребителя, по его просьбе, и с уведомлением сотрудника службы приема и размещения Отеля, могут находиться в Отеле до 23.00
часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия
документа удостоверяющего личность, общение может происходить в фойе Отеля. При нахождении гостя Потребителя в номере после 23.00
часов, посетитель считается проживающим и подлежит оформлению согласно общего порядка, установленного настоящими Правилами
проживания в Отеле.

5.7. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может
заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.

5.8. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.

5.9. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда
дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

5.10. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты
Цены номера, и должна быть произведена Потребителем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.

5.11. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ сотруднику Гостиницы и произвести окончательный расчет
за проживание и дополнительные услуги.

5.12. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.

5.13. В случае отсутствия Гостя по месту проживания в Отеле по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа,
Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств,
ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, ценные документы, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою
ответственность.

6. Права, обязанности и ответственность исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.

6.1.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.

6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.

6.1.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.

6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.

6.1.7. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».

6.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.

6.1.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

6.2. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Отеля и выдворить за
территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу
Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников
компетентных органов.

6.3. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если
они были приняты на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того,
находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.

6.4. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации
Отеля.

6.5. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях: - потребитель, обнаруживший утрату, недостачу
или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;

- утрата вещи произошла во время нахождения посетителя в номере Потребителя;

- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах;

- у входа в Отель, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника отеля)
и пр.;

- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в
специальный индивидуальный сейф;

6.6. Сроком хранения вещей потребителя в Отеле является срок проживания данного потребителя в Отеле.

6.7. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются
забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей
потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.

6.8. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.

6.9. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на
доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

6.10. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.

6.11. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат
утилизации/реализации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

7. Права, обязанности и ответственность потребителя

7.1. Потребитель обязан:

7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами
Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Отеля.

7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.

7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Отеля.

7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.1.5. Немедленно оповестить портье и службу безопасности в случае утраты ключа от номера.

7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля лично или за приглашенное лицо.

7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей.

7.1.10. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Отеля.

7.1.11. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребитель возмещает Отелю ущерб в полном объеме, согласно
утвержденному Исполнителем прейскуранту. В случае утраты или повреждения Потребителем имущества Отеля, Исполнителем
составляется Акт о порче имущества Отеля, по утвержденной форме согласно Приложению № ?? к настоящим Правилам. Размер
ущерба определяется исходя из цен указанных в Прейскуранте. Акт о порче имущества составляется в день выезда Гостя из Отеля
либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня предполагаемого выезда Гостя. В случае, когда факт причинения имуществу Отеля
ущерба обнаружен после выезда Гостя из Отеля, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и
достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя.

7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.

7.2. Потребителю запрещается:

7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования
нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных
Исполнителем;

7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера;

7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории в не отведенных для этого местах;

7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и
материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)

7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;

7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля.

7.3. Потребитель вправе:

7.3.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.

7.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне Гостиничных услуг.

7.3.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.